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Title: Buenas prácticas de gestión y nivel de satisfacción de los usuarios del servicio, en las instituciones educativas del distrito San Juan Bautista, año 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01
Issue Date: 18-Oct-2024
Institution: Universidad Nacional de Educación Enrique Gúzman y Valle
Abstract: El objetivo de este trabajo de investigación fue: Idóneas prácticas de gestión y grado de satisfacción experimentado por los usuarios del servicio en las I.E. ubicadas dentro del distrito San Juan Bautista, año 2023. La indagación efectuada tuvo un enfoque cuantitativo de carácter aplicado, con un diseño no experimental, transversal y relacional que involucra dos variables. El grupo de individuos que fueron seleccionados como el centro de atención para la investigación incluyó a un total de 30 empleados administrativos y 30 profesores que trabajan en las escuelas del distrito San Juan Bautista. La técnica de recopilación de datos utilizada fue la encuesta, que Se empleó el cuestionario como herramienta para recopilar información sobre las Buenas prácticas de gestión y el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio, con el fin de obtener datos relevantes sobre las variables en análisis. Los instrumentos eran determinados a evaluación de validez de contenido mediante el juicio de tres expertos, resultando en un resultado viable. El índice de confiabilidad se determinó mediante la prueba Alfa de Cronbach, arrojando coeficientes de 0,817 para el cuestionario de mejores prácticas de gestión y de 0,858 para el cuestionario de satisfacción del servicio al usuario, demostrando un nivel de confiabilidad muy alto. El estudio reveló que hubo una conexión importante entre la implementación de buenas prácticas de gestión y el grado de recompensa de los individuos del servicio, en las entidades educativas del distrito San Juan Bautista, año 2023.

The objective of this research work was: Good management practices and degree of satisfaction experienced by service users in the I.E. located within the San Juan Bautista district, year 2023. The inquiry carried out had a quantitative approach of an applied nature, with a non-experimental, transversal and relational design that involves two variables. The group of individuals who were selected as the focus of attention for the research included a total of 30 administrative employees and 30 teachers working in the schools of the San Juan Bautista district. The data collection technique used was the survey, which The questionnaire was used as a tool to collect information on Good management practices and the level of satisfaction of service users, in order to obtain relevant data on the variables under analysis. The instruments were determined by content validity assessment through the judgment of three experts, resulting in a viable result. The reliability index was determined using the Cronbach Alpha test, yielding coefficients of 0.817 for the best management practices questionnaire and 0.858 for the user service satisfaction questionnaire, demonstrating a very high level of reliability. The study revealed that there was an important connection between the implementation of good management practices and the degree of reward of service individuals, in the educational entities of the San Juan Bautista district, year 2023.
Discipline: Gestión Educacional
Grade or title grantor: Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Escuela de Posgrado
Grade or title: Grado Académico de Maestro en Ciencias de la Educación
Juror: Tello Vega, Mario Florentino; Cobos Ruiz, César; Cortez Berrocal, José Raúl
Register date: 27-Jan-2025



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