Estrategias de marketing para orientar la calidad de atención al cliente del grifo Alvarado – Chulucanas, año 2015

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo establecer estrategias de marketing para orientar la calidad de atención al cliente del Grifo Alvarado – Chulucanas. La población de estudio fue constituida por todos los clientes que llegaban abastecer sus unidades móviles. Las técnicas de análisis de datos fueron la encuesta para los clientes y la entrevista para el gerente general del Grifo. La metodología empleada fue observacional de tipo aplicada y descriptiva, mediante un diseño no experimental, transversal, ya que se identificó y se describió las características de las variables estudiadas para proponer cambios en la realidad problemática. La muestra fue de tipo aleatoria simple. Se concluyó que el nivel de percepción que tienen los clientes respecto a la disponibilidad del personal, en su mayoría está conformado por un porcentaje mayor a 68%, esto quiere decir que se encuentran satisfechos con la atención brindada por el despachador, sin embargo, se evidencia que los clientes necesitan una atención sumamente personalizada. Asimismo al tomar en cuenta los factores que causan satisfacción en los clientes respecto a la calidad de atención, se identificaron tres aspectos como la inseguridad, atención inadecuada y el mal servicio, los cuales obtienen un porcentaje equilibrado, por ello no va a ser un factor preocupante para la empresa, por otro lado hay factores como la atención, precio, medida de combustible, la vestimenta y la satisfacción que dejan a la empresa en una muy buena posición por sus porcentajes obtenidos.