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Huamán, M., (2018). Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12956
Huamán, M., Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/12956
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title = "Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016",
author = "Huamán Romaní, María Lizsabel",
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year = "2018"
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Title: Percepción de la calidad de los servicios que brinda los Registros Civiles del RENIEC – 2016
Authors(s): Huamán Romaní, María Lizsabel
Advisor(s): Núñez Lira, Luis Alberto
Keywords: Percepción de la calidad; Calidad en los servicios; Servicios de registros civiles; cliente externo; cliente interno
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene por objetivo determinar el nivel de percepción del
cliente externo e interno, que hace uso de los servicios que brinda los Registros
Civiles del Registro Nacional de Identificación y Estado Civil, Reniec, durante el
año 2016.
El tipo de investigación es no experimental, presenta un diseño transeccional
descriptivo comparativo, con una sola variable y varias poblaciones de estudio. La
muestra fue probabilística basado en 1,213 personas, compuesta por clientes
externos, ciudadanos; y clientes internos, trabajadores a nivel nacional del
Reniec. El instrumento de recolección de datos utilizado, fue un conjunto de 9
encuestas validadas por la Gerencia de Procesamiento de registros Civiles del
Reniec, aprobadas con Resolución Gerencia N°07-2016/GPRC/RENIEC el 17 de
mayo del 2016; la misma que fue aplicada presencial y virtualmente en 5 fechas
considerando la magnitud de la muestra.
El resultado obtenido con la prueba indica que el nivel de percepción de los
usuarios del servicio que brinda los Registros Civiles del Reniec - 2016, se
encuentra en el rango de muy buena y buena.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12956
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Register date: 2-Jun-2018
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