Aplicación de la metodología 5s para mejorar la calidad de servicio en el área de almacenamiento de materia prima de la empresa Importadora Express, Lima, 2020

Abstract

La presente investigación titulada: “Aplicación de la metodología 5s para mejorar la calidad de servicio en el área de almacenamiento de materia prima de la empresa Importadora Express, Lima, 2020”, tuvo como objetivo general determinar cómo la aplicación de la metodología 5s mejora la calidad de servicio en el área de almacenamiento de materia prima de la empresa Importadora Express. La investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, alcance explicativo y diseño pre experimental. La población estuvo conformada por el número de servicios en el área de almacén de la empresa Importadora Express. Para obtener los resultados se realizó el análisis inferencial para contrastar las hipótesis a través de los estadígrafos T Student y Wilcoxon, obteniéndose la media de la calidad de servicio antes era 47% y la de después es 73%. Por consiguiente, el incremento es de 26 puntos porcentuales en la calidad de servicio. Por otro lado, se obtuvo el nivel de significancia sig= 0.000, el cual es menor al 5%, lo que puede inferir que la metodología 5s mejora la calidad de servicio en el área de almacenamiento de materia prima de la empresa Importadora Express. Se concluye que la metodología 5s mejoró la calidad de servicio en el área de almacenamiento de materia prima de la empresa Importadora Express en un 73%.