Nivel de impacto en la percepción de los clientes de la Clínica Belén, en la ciudad de Piura ante el cambio de propietario - 2012

Abstract

Esta tesis tiene como finalidad orientar, a los interesados, sobre la medición del impacto en la percepción del cliente de la Clínica Belén tras su cambio de propietario. Uno de los efectos negativos que podrían surgir sería la pérdida de clientes, o incluso el cierre del negocio. No obstante, también podría generarse una oportunidad de expansión que beneficiaría tanto al comprador como al usuario del servicio que ofrece la Clínica. El objetivo de esta tesis es determinar el impacto en la percepción del cliente, sobre la realidad planteada, percepción que es vital la empresa tome en cuenta, porque es el punto original de donde nace el proceso de toma de decisión del cliente. Después de la aplicación del instrumento seleccionado y una serie de análisis y procesos se llegó a la conclusión de que la venta de la Clínica no generará efecto negativo. Por lo cual recomendamos hacer conocer los aspectos que generan preocupación en los clientes, de tal manera se espere sean considerados dentro de la implementación del plan de marketing, logrando aumentar positivamente la percepción de los clientes ante el nuevo manejo de la Clínica.