Texto Único de Procedimiento Administrativo y su influencia en la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Jesús - Cajamarca, 2018

Abstract

El propósito de la presente investigación fue determinar la influencia del Texto Único de Procedimiento Administrativo en la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Jesús - Cajamarca, 2018. En esta investigación se usó metodología cuantitativa, siendo el estudio no experimental y el diseño correlacional transeccional causal. En la presente investigación se seleccionó a través de muestreo aleatorio simple por conveniencia a 100 Ciudadanos de la jurisdicción de la Municipalidad Distrital de Jesús, Provincia y Departamento de Cajamarca; se han usado dos cuestionarios confiables y validados para recolectar la información de campo; los datos obtenidos fueron procesados a través del software de estadística para ciencias sociales SPSS V23. Los resultados encontrados se muestran en tablas y figuras estadísticas de forma ordenada y detallada.

Se concluye afirmando que el Texto Único de Procedimiento Administrativo tiene influencia significativa en la calidad del servicio de la Municipalidad Distrital de Jesús, 2018. El estadístico de prueba Tau-b de Kendall el valor es t= 0.780, con nivel de significancia menor al 5% de significancia estándar (P < 0.005) y un coeficiente de correlación Rho Spearman = 0.793. Se recomienda que los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Jesús deben actualizar y mejorar cada año su Texto Único de Procedimiento Administrativo, sistematizando y aprovechando la tecnología con la que cuenta, para una mejor calidad del servicio que brinda la Municipalidad en sus Actos Administrativos.