Motivación y satisfacción laboral en trabajadores de un call center del área de atención al cliente entre las edades de 18 a 50 años, de Lima metropolitana, en el año 2016.

Abstract

El presente estudio tiene por finalidad determinar la relación que existe entre la Motivación y satisfacción en trabajadores de un Call Center del área de atención al cliente entre las edades de 18 a 50 años, de Lima Metropolitana, en el año 2016. La investigación en mención es descriptivo-correlacional, donde se empleó un análisis cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal a una muestra conformada por 150 asesores telefónicos que conforman la organización. Las herramientas de evaluación empleadas son el MOT-L que consta de 24 ítems, 2 dimensiones y el SL-SPC que está compuesta de 36 ítems como de 7 factores, ambas enfocadas en la teoría bicactorial de Herzberg. Se obtuvo hay una correlación entre la motivación y satisfacción laboral en base a los factores planteados por el SL-SPC, a excepción del factor de beneficios laborales y/o remunerativos donde no se presentó una correlación con la motivación que evidencias los trabajadores.