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López, D., Monzón, P. (2022). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Chavín Express, Trujillo – 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93481
López, D., Monzón, P. Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Chavín Express, Trujillo – 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93481
@misc{renati/170220,
title = "Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Chavín Express, Trujillo – 2022",
author = "Monzón Noblecilla, Pamela Lucia",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa de Transportes Chavín Express, Trujillo – 2022
Advisor(s): Zavaleta Chávez, Miriam Zobeida
Keywords: Capacitación; Atención al cliente; Planeamiento estratégico; Satisfacción del cliente; Calidad de servicio
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general Determinar la
relación entre Calidad de servicio y Satisfacción del cliente en la Empresa de
Transportes Chavín Express, Trujillo – 2022, Las empresas de transporte de
encomiendas hoy en día buscan mejorar sus procesos de envió en un tiempo menor
a un costo accesible y evitando incomodidad en los clientes. Esta investigación es
de tipo aplicada de enfoque cuantitativo no experimental, de corte transeccional y
correlacional. Se utilizó el cuestionario como técnica de recolección de datos a una
muestra de 65 clientes de la empresa. Como resultado se obtuvo un nivel de
significancia bilateral de p=0,000 (<0,05) y un coeficiente de correlación de r=0,457,
que indico una correlación positiva moderada. Como conclusión se determinó que
existe relación significativa entre calidad de servicio y satisfacción del cliente
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93481
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Calvanapon Alva, Flor Alicia; Colchado Cerdan, Tania Vanessa; Zavaleta Chavez, Mirian Zobeida
Register date: 29-Aug-2022
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