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Chuquiruna, E., (2024). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dis. Public. de Lima en el año 2024 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10375
Chuquiruna, E., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dis. Public. de Lima en el año 2024 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10375
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Title: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dis. Public. de Lima en el año 2024
Authors(s): Chuquiruna Holguín, Elva María
Advisor(s): Alcarraz Espinoza, Edwin Eduardo
Keywords: Competencia; Calidad de servicio; Satisfacción del cliente; Elementos tangibles; Necesidades
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El objeto del estudio fue analizar la relación respecto a calidad de servicio y satisfacción del cliente, mediante un enfoque cuantitativo, empleando un diseño no experimental de tipo transversal y con un alcance correlacional. Al no manipularse las variables, se observó su comportamiento en un contexto real y en un único momento, permitiendo identificar una correlación significativa entre ambos. Estos resultados indican que a medida que mejora la calidad de servicio, también aumenta la satisfacción del cliente. Con base a estos hallazgos, la organización podrá diseñar estrategias de posicionamiento más efectivas, enfocándose en mejorar la calidad de servicio para elevar la satisfacción del cliente. Esta relación positiva permitirá a la compañía diferenciarse de la competencia, optimizar procesos y generar una mayor fidelidad en sus clientes, consolidando su propuesta de valor en el mercado.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12867/10375
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración de Empresas
Juror: Valdivia Rodríguez, Paola Verónica; Quispe Loyola, Natalia Jusselin; Tejada Ruiz, Roberto Juan
Register date: 5-Dec-2024
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