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Title: Análisis del marketing relacional y la satisfacción de clientes de Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. en la ciudad de Arequipa, 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del cliente y el marketing relacional en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. de Arequipa en el año 2023. Se empleó una metodología cuantitativa, utilizando un diseño no experimental y recolección de datos mediante encuestas a 365 clientes seleccionados mediante muestreo probabilístico Uno de los resultados más notables fue el descubrimiento de una fuerte correlación positiva (valor de Pearson de 0,530), entre el marketing relacional y la satisfacción del cliente. Los encuestados expresaron altos niveles de satisfacción con los productos y servicios, lo que refleja la efectividad de las estrategias centradas en la confianza, dedicación y la comunicación abierta, siendo estos constructos clave para la fidelización y retención de los clientes, además el 78.6% de los clientes perciben las estrategias de marketing como efectivas para conservarlos. Por último, se estableció que el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes requiere una combinación de elementos como la confianza, el compromiso y la comunicación. Además, el uso de herramientas como la promoción de servicios y una comunicación clara y activa ayuda a garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con la institución financiera.
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Marketing
Juror: Jordan Acosta, Kruyer Gonzalo; Postigo Zumaran, Julio Efrain; Garcia Aleman, Maria Angela
Register date: 27-Jan-2025



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