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Llocya, L., Suarez, M. (2022). Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las agencias de aduanas del Callao, 2022 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/7827
Llocya, L., Suarez, M. Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las agencias de aduanas del Callao, 2022 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12867/7827
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title = "Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las agencias de aduanas del Callao, 2022",
author = "Suarez Grandez, Mirtha Yolanda",
publisher = "Universidad Tecnológica del Perú",
year = "2022"
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Full metadata record
Quintanilla Araujo, Iván Gustavo
Llocya Yactayo, Luis Gustavo
Suarez Grandez, Mirtha Yolanda
2023-11-01T23:11:11Z
2023-11-01T23:11:11Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12867/7827
La calidad de servicio ha ido cambiando conforme el ser humano busca satisfacer mayor sus exigencias cuando compra un bien y recibe un servicio. Para las agencias de aduanas es fundamental alcanzar una mayor competitividad en el servicio integral de logística en procesos operativos de importación o exportación. La investigación tiene como propósito examinar los resultados alcanzados con respecto a la percepción de los clientes de las agencias de aduanas del Callao sobre el servicio recibido. El método aplicado fue cuantitativo para confirmar la hipótesis planteada, nivel descriptivo correlacional, diseño no experimental. Por otro lado, puesto que no se tenía los datos exactos de la cantidad de clientes de las 318 agencias de aduanas habilitadas con jurisdicción Marítima del Callao 118, se consideró una población infinita, la muestra aplicada fue a 120 usuarios, asimismo se aplicó un cuestionario como instrumento constituido por 29 interrogantes elaborados por los investigadores basados en el modelo de SERVQUAL para la variable X y para la variable Y, el modelo ACSI. La indagación recabada se procesó en el SPSS. Concluyendo, ambas variables estudiadas se relacionan positivamente con un valor de p igual a 0,760. (es_PE)
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Repositorio Institucional - UTP (es_PE)
Universidad Tecnológica del Perú (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Agencias de aduanas (es_PE)
Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en las agencias de aduanas del Callao, 2022 (es_PE)
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Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios (es_PE)
Administración de Negocios Internacionales (es_PE)
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Licenciado en Administración de Negocios Internacionales (es_PE)
PE (es_PE)
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Pregrado (es_PE)
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07903350
https://orcid.org/0000-0003-1005-0848 (es_PE)
70150218
71274348
416026 (es_PE)
Smith Corrales, César Augusto
Zelada Flores, Edwin Andersson
Medina Sánchez, Alejandro
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Privada societaria
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