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Vicente, D., Villena, S. (2024). Digitalización y satisfacción del cliente en una entidad financiera de Lurigancho Chosica, 2024 [Universidad Tecnológica del Perú]. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10089
Vicente, D., Villena, S. Digitalización y satisfacción del cliente en una entidad financiera de Lurigancho Chosica, 2024 []. PE: Universidad Tecnológica del Perú; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12867/10089
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title = "Digitalización y satisfacción del cliente en una entidad financiera de Lurigancho Chosica, 2024",
author = "Villena Rodríguez, Sol Elian",
publisher = "Universidad Tecnológica del Perú",
year = "2024"
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Title: Digitalización y satisfacción del cliente en una entidad financiera de Lurigancho Chosica, 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: La investigación llevada a cabo se centró en establecer la relación entre la variable digitalización y la variable satisfacción del cliente en una entidad financiera de Lurigancho Chosica. La metodología empleada en este trabajo fue de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo de alcance correlacional, no experimental y corte transversal. Para el desarrollo de esta investigación se aplico una encuesta virtual estructurada en base a 25 preguntas, analizadas mediante la escala de Likert, aplicada a una muestra de 70 clientes residentes en Lurigancho Chosica. Los resultados obtenidos a través de esta encuesta virtual permitieron alcanzar los objetivos planteados y verificar si las hipótesis formuladas corresponden con la realidad. Se estableció que la digitalización que viene desarrollándose en esta entidad bancaria se relaciona con la satisfacción expresada por los clientes de esta. Esto se evidenció con un sig ,000 y un coeficiente correlación alta del 0.720, según el estadístico no paramétrico Rho Spearman, evidenciando que cuando la digitalización aumenta, la satisfacción también crece. La gran mayoría de los encuestados manifestaron que un mayor grado de digitalización en la entidad financiera aumenta su satisfacción, ya que les permite realizar sus operaciones bancarias de manera virtual, rápida y segura, lo cual mejora significativamente su experiencia bancaria.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12867/10089
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Administración y Negocios
Grade or title: Licenciada en Administración de Empresas
Juror: Ramos Moreno, Edison Williams; Pilloca Moyna, Ruth Edelmira; Queque Luque, Edy Fernando
Register date: 30-Oct-2024
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