Aplicación móvil para el seguimiento del trámite de expedientes de licencia de funcionamiento de negocios en municipalidades

Abstract

En este presente estudio titulado Aplicación móvil para el seguimiento de expedientes de licencia de funcionamiento de negocios en municipalidades, tuvo como objetivo principal el poder Determinar el efecto de la aplicación móvil para el seguimiento del trámite de expedientes de licencias de funcionamiento de negocios de municipalidades. Esta solución se implementará utilizando la metodología llamada Scrum debido a su ágil desarrollo y adaptación a la aplicación a desarrollar. Este estudio tiene un enfoque de tipo cuantitativo, de tipo aplicada utilizando el diseño pre-experimental. La muestra para el indicador Nivel de calidad en prestación de servicio fue de 82 documentos y para el indicador nivel de satisfacción de los usuarios seria de 102 personas en las que se encuentran plasmados en una ficha de registro. Como resultados se tuvo la aplicación móvil permitió poder incrementar el nivel de calidad de prestación de servicio en un 32% mientras que en el nivel de satisfacción de los usuarios en un 30% y se llegó a concluir que aplicativo móvil aumento el nivel de calidad de prestación de servicio y el grado de satisfacción de los usuarios.