Title: Implementación de procesos de inspección aplicando el Lean Service para optimizar las revisiones técnicas de vehículos especiales en Provías Nacional
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.03.01
Issue Date: 2021
Institution: Universidad Tecnológica del Perú
Abstract: El informe que se presenta a continuación muestra los procesos de inspección en las
revisiones técnicas para la circulación de vehículos especiales y transporte de
mercancías especiales a cargo de Provías Nacional. En el Capítulo 1, se muestra el
planteamiento del problema general y los objetivos, los cuales permitirán entender la
justificación del desarrollo de este estudio en el área de Gestión de Autorizaciones de la
Subdirección de Operaciones.
Posteriormente, en el Capítulo 2, se presenta el marco teórico de referencia, basado en
investigaciones relacionadas al tipo de servicio, con información que permita conocer
los problemas y posibles soluciones viables a aplicar en el presente estudio. Además,
se presentan bases teóricas relacionadas al concepto de lean service, procesos de
inspección y mejora de calidad del servicio al cliente; así como también información de
los equipos que permita entender la importancia del proceso de inspección para la
autorización. En el siguiente capítulo, luego de conocer el problema y tener de referencia
y metodologías que ya han sido aplicadas, se define el marco metodológico a seguir con
el fin de proponer una solución al problema y cumplir con los objetivos propuestos. Como parte del Capítulo 4, en donde se describe la situación actual de la empresa, se
presenta también el origen del proceso en estudio, el cual inicia en el año 2008 dado
que entró en vigor el otorgamiento de autorizaciones de circulación especial en base a
la normativa 008-2008-MTC/20. Desde esa fecha, no se ha realizado mejoras en el área
de Gestión de Autorizaciones, como resultado de ello el 23% de solicitudes son
observadas, entre el 35% y 47% se responde fuera del plazo establecido. Asimismo,
cuenta con tiempos muertos y carga de trabajo irregular por cada puesto. Esto afecta
negativamente a los usuarios del transporte de carga por carretera; provocando así
pérdidas económicas, reprogramaciones de los viajes y retrasos en la entrega de sus
mercancías.
Dada la situación actual, se realiza la implementación de la mejora de los procesos de
inspección en base a una metodología que tenga enfoque a la mejora de atención de
servicios, mejoras de procesos, reducción de desperdicios, reducción de tiempos de
operación y por consecuencia incremente la satisfacción del usuario. La metodología
Lean Service y sus herramientas de gestión se aplicaron durante todo el proceso de
atención de las autorizaciones, siendo fundamental para la creación procedimientos de
operación de inspección, fichas de verificación de cargas sobre pavimentos, protocolos
de inspección de vehículos especiales, flujograma de inspección de autorizaciones,
reducción de costos operativos y desperdicios.
En el Capítulo 5 se analiza que la implementación de nuevos procesos de operación
logró mejorar las inspecciones de las autorizaciones especiales, reducir los tiempos de
operación, los reprocesos y observaciones generadas durante la inspección. Ahorrando
el consumo de papel al 100%, mano de obra, consumo de energía eléctrica. También
se redujo en un 60% el tiempo de respuesta a las solicitudes presentadas por los
usuarios, y también la cantidad de observaciones se redujo en un 8%.
Discipline: Ingeniería Mecánica
Grade or title grantor: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Mecánico
Register date: 18-May-2022