Impacto de la profesionalización de los gerentes de la municipalidad distrital de la Banda de Shilcayo en la calidad del servicio al usuario en el periodo 2017

Abstract

La presente investigación buscó determinar la relación entre la profesionalización de los gerentes de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo con la calidad del servicio al usuario en el periodo 2017”, utilizando un diseño descriptivo correlacional, con una muestra de estudio de 28 directivos municipales, utilizando la técnica de la encuesta para el recojo de la información. Los resultados obtenidos para contrastar la hipótesis en estudio se efectuaron utilizando el estadístico de Chi cuadrado. Los resultados indican que la profesionalización de los gerentes de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo y la calidad de los servicios municipales son deficientes, con valoraciones positivas de 34.0 y 20.4% respectivamente La conclusión de la investigación determina Existe relación directa y significativa entre la profesionalización de los gerentes de la Municipalidad Distrital de la Banda de Shilcayo con la calidad del servicio al usuario en el periodo 2017, contrastado con el estadístico de Chi cuadrado, con un nivel de significancia de 0.05, donde de 𝑥𝑡2=16,9190 es menor a 𝑥𝑐 2= 89.043