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Title: Satisfacción del cliente y su relación con la fidelización en el centro de depilación láser la Ciré Perú SAC, Trujillo 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 7-Apr-2025
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El objetivo del presente estudio es el de analizar la relación entre la satisfacción y la fidelización del cliente en el centro de depilación láser La Ciré SAC, Trujillo 2022, considerando la gran importancia que tiene para el crecimiento del negocio, por lo cual será de suma importancia para que la empresa posea información valiosa cuyo fin sea el de poder diseñar estrategias que le permitan liderar dentro del mercado estético. La investigación, que se ha desarrollado es de tipo correlacional y transversal, cuyo diseño es no experimental, realizado con una muestra de 50 clientes del centro. Como técnica principal se empleó la encuesta y como instrumento el cuestionario de SERVPERF, el sirve para la medida y evaluación de la calidad del servicio, para medir el grado de asociación entre las variables se utilizó el coeficiente de correlación paramétrico de Person. Se obtuvo como valor de confiabilidad en el Alfa de Cronbach para la Satisfacción de un 0.97 haciéndolo excelentemente confiable y para la fidelización 0.88 convirtiéndola en buenamente confiable.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Diez Arenas, Carlos Antonio; Miranda Guerra, María Del Pilar; D'Angelo Panizo, María del Carmen
Register date: 22-Jan-2025



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