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Title: Implementación de mejora en Business Process Outsourcing para incrementar la productividad en la empresa Iron Mountain
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 1-Apr-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: Este informe fue elaborado en Iron Mountain Perú, empresa dedicada a la gestión y custodia de documentos en medios físicos y magnéticos. El estudio fue realizado dentro de la línea Business Process Outsourcing, implementada por la empresa, para lograr atender la demanda de servicios generados por las entidades públicas y privadas. Se identificó que dentro de los procesos de ejecución de proyectos, los colaboradores realizaban más de una actividad en sus módulos de trabajo, generando desorden, realizaban desplazamientos largos para trasladar cajas, al terminar sus tareas, no existía zonas de acopio temporal de cajas, lo que ocasionaba obstrucción en zonas de tránsito, no existía controles de asistencia ni de producción debidamente adecuados, debido a ello no se lograba determinar con exactitud, un ratio de productividad, así como tampoco, sostener la proyección inicial del servicio. Como consecuencia no se lograba alcanzar la meta de producción dentro de un primer entregable, tampoco se podía lograr dimensionar, la mano de obra requerida. Luego de implementar la mejora dentro de la línea BPO, se logró delimitar las actividades que involucran desarrollar el proceso de organización documental, así como establecer ratios de productividad, incrementación de la misma y alcanzar los objetivos del proyecto.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero Industrial
Register date: 10-Jan-2025



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