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Pérez Aguilar, Daniel Alexis
Carrizales Auris, Leydi Carla
2025-01-20T21:46:33Z
2025-01-20T21:46:33Z
2024-06-26
Carrizales, L. C. (2024). Nivel de la calidad del servicio y su relación con la fidelización de los clientes en una empresa de repuestos Lima 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/39619 (es_PE)
. (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/39619
La investigación la cual lleva por título nivel de la calidad de servicio y su relación con la fidelización en una empresa de repuestos Lima 2021 tuvo como objetivo general conocer el índice de correlación entre ambas variables, es de tipo correlacional trasversal, cero experimento, para la obtención de información se empleó dos cuestionarios, los cuales fueros evaluados por tres jurados expertos, como perspectiva del cliente, la muestra fue conformado por 24 clientes, cada uno de ellos respondió dos encuestas una de calidad de servicio y otra de fidelización, se tuvo como se respondió al objetivo general que la calidad de servicio y la fidelización poseen una correlación de 0.989 con una significancia de p= 0.000 menor al 0.01, rechazando H0 y aceptando la H1 debido a que en la prueba de normalidad se obtuvo 0.029 menor al 0.05, para lo cual la calidad de servicio afecta en el proceso de la fidelización. Como primer objetivo específico se obtuvo que el nivel de servicio fue de 87,50%, así mismo sus dimensiones empatía con un 70.8%, elementos tangibles 79.2%, fiabilidad con un 83.3%, responsabilidad con un 79.2%, capacidad de respuesta 83.3% todos incluido la variable con un nivel alto, en lo que respecta al objetivo dos la fidelización 83,3% y sus dimensiones vínculo con 83.3%, lealtad con 79.2%, experiencia con 87,5%, comunicación con 75% todas las variable y dimensiones con nivel alto, con respecto al objetivo tres se realizó la elaboración de un cuadro de proceso. (es_PE)
Tesis (es_PE)
application/pdf (es_PE)
application/msword (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Clientes (es_PE)
Servicio (es_PE)
Fiabilidad (es_PE)
Nivel de la calidad del servicio y su relación con la fidelización de los clientes en una empresa de repuestos Lima 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
71132678
https://orcid.org/0000-0003-4514-2873 (es_PE)
47381949
722026 (es_PE)
Perez Aguilar, Jair Miguel
Diaz Diaz, Marco Antonio
Perez Aguilar, Daniel Alexis
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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