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Velasquez, J., (2024). Relación entre calidad del servicio y fidelización del cliente de la empresa el Paraíso, Cajamarca, 2022 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/39472
Velasquez, J., Relación entre calidad del servicio y fidelización del cliente de la empresa el Paraíso, Cajamarca, 2022 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2024. https://hdl.handle.net/11537/39472
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title = "Relación entre calidad del servicio y fidelización del cliente de la empresa el Paraíso, Cajamarca, 2022",
author = "Velasquez Llanos, Jorge Luis",
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year = "2024"
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Title: Relación entre calidad del servicio y fidelización del cliente de la empresa el Paraíso, Cajamarca, 2022
Authors(s): Velasquez Llanos, Jorge Luis
Advisor(s): Céspedes Ortiz, Cristhian Paúl
Keywords: Calidad total; Relaciones con los clientes; Fidelización del cliente; Satisfacción del cliente; Cajamarca (Perú : Departamento)
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 28-Jan-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la fidelización del cliente de la empresa el Paraíso, Cajamarca,2022. La investigación tendrá un enfoque cuantitativo de tipo básico no experimental de corte transversal, de tipo descriptivo correlacional. La población está conformada por 1058 clientes de la empresa el Paraíso y la muestra se ha realizado a través de un muestreo probabilístico la cual se ha llegado a obtener 122 clientes para la realización del trabajo. La técnica empleada en el estudio es la encuesta, por lo que se aplicó el cuestionario, con una confiabilidad según Alfa de Cronbach 0.930. Finalmente, existe una correlación positiva muy fuerte entre la variable calidad de servicio y fidelización del cliente en la empresa El Paraíso, 2022.Estos resultados fueron comprobados a través del coeficiente Rho Spearman de 0.769, presentando un nivel de significancia menor a 0.05, es decir que las variables se relacionan entre sí, por lo que, cuando se gestione adecuadamente la calidad de servicio la empresa tendrá clientes fidelizados.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/39472
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Miranda Guerra, Maria Del Pilar; Aguirre Camarena, Richard Alejandro; Cespedes Ortiz, Cristhian Paul
Register date: 16-Jan-2025
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