Calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2023

Abstract

Esta indagación fue descubrir los problemas de la calidad de servicio y la asociación con la satisfacción del usuario. Objetivo: La investigación hubo como objetivo fijar la asociación entre la CS y la SU con respecto al servicio de emergencia del hospital de Lima. Método: la investigación básica, con diseño no experimental, transeccional, correlacional simple estuvo conformada por 149 usuarios en el rango 18-59 años a más del servicio de emergencia de un hospital de Lima; los cuales fueron evaluados con la “Encuesta SERVQUAL para evaluar la calidad de servicio recibido” y también el “Cuestionario SERVQUAL de SU”. Resultados: Los hallazgos se evidencia una correlación altamente significativa entre la CS así como la SU (r=0,735**); asimismo, se halló correlación significativa entre la CS y cada una de las dimensiones de la SU en el rango r=0,660** y r=0,735**; por lo se asume que la relación entre la CS y la SU, así como sus dimensiones es alta es muy significativa. Conclusiones: la información estadística indica una buena correlación entre las inconstantes del estudio; de lo que se puede asumir que el incremento de la primera variable va propiciar el incremento y se viceversa.