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Fernández Hurtado, Gisela Analy
Carrera Anton, Baruc Jhiret
Figueroa Dongo, Sean Bryand
2025-01-20T22:19:44Z
2025-01-20T22:19:44Z
2024-04-07
Carrera, B. J., & Figueroa, S. B. (2024). Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de un supermercado en San Juan de Lurigancho, Lima en el año 2021 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/39627 (es_PE)
. (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/39627
En el presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la relación con la lealtad de compra de los clientes de un supermercado en San Juan de Lurigancho, Lima en el año 2021. Respecto a la metodología, la investigación fue de tipo aplicada, no experimental y transversal; de alcance correlacional y enfoque cuantitativa. Asimismo, la muestra estuvo conformado por 383 clientes del supermercado, esta fue definida el Muestreo Aleatorio Simple. Por otro lado, como técnica de recolección de datos se usó a la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario: llamado “Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de un supermercado en San Juan de Lurigancho”. Los resultados obtenidos indicaron que existe una relación fuerte y significativa correlación positiva entre la "Calidad de servicio" y la "Lealtad de compra". Tanto la percepción de la calidad del servicio como la lealtad de compra muestran una correlación positiva muy significativa (ρ = 0.603, p < 0.001), lo que sugiere una relación sólida entre ambas variables. De esta manera se concluye que, mientras mejor sea la calidad de servicio de venta de productos y/o servicio mayor será la lealtad de compra. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/us/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Calidad total (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Clientes (es_PE)
Lealtad de compra (es_PE)
Supermercado (es_PE)
Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de un supermercado en San Juan de Lurigancho, Lima en el año 2021 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Título Profesional (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
Pregrado (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
73269271
https://orcid.org/0000-0002-0301-4825 (es_PE)
73042938
73042938
413016 (es_PE)
Osorio Romero, Lourdes Carmen
Cosme Silva, Omar
Fernàdez Hurtado, Gisela Analy
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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