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Title: Importancia de los estándares de calidad del servicio internacional de los pacientes del área de Medicina Interna del Hospital II ESSALUD – Talara, Perú, durante el año 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01
Issue Date: 3-Apr-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La investigación realizada tuvo como propósito el analizar la importancia de los estándares de calidad del servicio Internacional de los pacientes del área de medicina interna del Hospital II ESSALUD- Talara, Perú, durante el año 2023. El estudio se fundamenta en el enfoque cuantitativo con un nivel descriptivo, no experimental, centrándose en las mediciones numéricas empleando la recolección de datos y el análisis, la misma que fue aplicada a 356 pacientes. Determinando la calidad del servicio, a través de la escala SERVQUAL mediante la medición de las 5 dimensiones y sus 22 ítems, para establecer estadísticamente el predominio de factores como la eficiencia en cuanto confiabilidad, la seguridad, los elementos tangibles, la empatía y la capacidad de respuesta que brinda el centro hospitalario a sus pacientes. Obteniendo como resultado un porcentaje mayor de insatisfacción, en cuanto a la calidad de servicio, en comparación con la satisfacción que reflejan los estudios internacionales, con respecto a la satisfacción de los pacientes. En los últimos años se han dado situaciones que demuestran la necesidad imperante de una toma de liderazgo, para un desarrollo integral y equitativo en la provincia de Talara, se debe velar por una gestión que permita una atención de calidad.
Discipline: Administración y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Negocios Internacionales
Juror: Aguilar Morante, Willy Frans; Sanchez Porras, Jose Wilfredo; Manchego Guerra, Jose Renatto
Register date: 10-Jan-2025



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