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Neira, J., (2022). Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/30525
Neira, J., Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2022. https://hdl.handle.net/11537/30525
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title = "Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022",
author = "Neira Ballarte, Jeniffer Carolina",
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Title: Estrés y desempeño laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, año 2022
Authors(s): Neira Ballarte, Jeniffer Carolina
Advisor(s): Chumpitaz Mozombite, Aurora
Keywords: Estrés laboral; Desempeño laboral; Administración de personal; Asesores telefónicos; Centrales telefónicas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
Issue Date: 22-Mar-2022
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación entre el estrés y el desempeño
laboral en asesores telefónicos de un Call Center del distrito de Independencia, 2022. Mediante
un enfoque cuantitativo, tipo básico, de diseño no experimental, de corte transversal, de alcance
correlacional, en una muestra integrada por 105 empleados, de ambos sexos, mayores de edad.
Utilizando como instrumentos para la recolección de datos el Cuestionario de Estrés Laboral
OIT- OMS y el Cuestionario de Desempeño Laboral de Williams y Anderson (1991).
Hallándose como resultados según la Prueba Rho de Spearman (Rho=0.133; p= 0,175 >0.05)
que no existe relación entre estrés y desempeño laboral, similar entre territorio, estructura,
nuevas tecnologías , influencia del líder, falta de cohesión y respaldo del grupo y desempeño
(p>0.05), hallándose solo relación entre estrés por clima organizacional con el desempeño
laboral (Rho= ,312**; p= 0,001< 0,05).Concluyendo, que no existe relación entre el estrés y
desempeño laboral.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/30525
Discipline: Psicología
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Licenciado en Psicología
Juror: Roa Meggo, Ysis Judith; Enciso Ríos, Johnny Erick; Ruiz Alva, Cesar Mercedes
Register date: 10-Jun-2022
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