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Contreras, Y., (2022). La fidelización en la satisfacción del cliente de Mythical Alpaca, Miraflores, 2020 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/30180
Contreras, Y., La fidelización en la satisfacción del cliente de Mythical Alpaca, Miraflores, 2020 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2022. https://hdl.handle.net/11537/30180
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Title: La fidelización en la satisfacción del cliente de Mythical Alpaca, Miraflores, 2020
Authors(s): Contreras Luna, Yanire Milagros
Advisor(s): Domínguez Vergara, Ángela Nelly
Keywords: Comportamiento del consumidor; Satisfacción del cliente; Servicio al cliente; Fidelización del cliente; Marcas
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 16-Jan-2022
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente trabajo tuvo por objetivo identificar cómo la satisfacción aporta a la fidelización del cliente en una empresa textil, haciendo crecer su marca, en este caso se analizó Mythical Alpaca, empresa textil de la ciudad de Lima.
El tipo de investigación fue de diseño no experimental, tipo descriptivo y correlacional, respecto a la fidelización del cliente. Se utilizó como instrumento encuestas que fueron validadas por la prueba de KMO y Barlett, siendo a la vez confiable con un valor de 924, analizado por el Alpha de Cronbach; se aplicó a un promedio de 220 clientes, ya que la muestra fue no probabilística por conveniencia, en donde los resultados fueron favorables para la empresa debido a que hay una gran satisfacción por parte de estos, permitiendoque se fidelicen cada vez más. Se concluye que la satisfacción del cliente tiene un gran aporte en la fidelización, verificación dada por medio de los resultados obtenidos.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/30180
Discipline: Administración y Gestión Comercial
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración y Gestión Comercial
Juror: Miranda Guerra, María del Pilar; Caceres Iglesias, Paulo Cesar; Carrillo Carranza, Liliana B.
Register date: 3-May-2022
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