Gestión de almacén para incrementar la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales, Municipalidad Provincial de Huaraz, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación, tuvo como problema general, de qué manera la gestión de almacén incrementará la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales de la Municipalidad Provincial de Huaraz en el año 2019; el cual tuvo como objetivo general, determinar en qué medida la gestión de almacén incrementará la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales de la Municipalidad Provincial de Huaraz; y como hipótesis, si la gestión de almacén incrementa la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales de la Municipalidad Provincial de Huaraz. Fue de tipo aplicada, con diseño experimental de tipo pre - experimental, en la que se tomó como población a la cantidad de beneficiarios de la Subgerencia de Programas Sociales, los cuales fueron 122 usuarios, y la muestra fue conformada por 93 usuarios del PVL y PCA. Los instrumentos utilizados fueron, la encuesta estructurada por 15 ítems, el checklist conformado por 42 ítems, ambos bajo la escala Likert y la hoja de reclamos de la Municipalidad Provincial de Huaraz. Se obtuvo como conclusión general que, la gestión de almacén incrementó la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Programas Sociales en un 22,60%; y como conclusiones específicas que, al realizar el diagnóstico se determinó que, antes de aplicar el tratamiento, la media de la satisfacción de los usuarios se encontraba en un 69,90%; la implementación de la herramienta de mejora se incrementó en un 67,00%; el proceso de almacenamiento se incrementó en un 35,00% y finalmente el proceso de distribución se incrementó en un 50,00%