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Flores, A., Rea, A. (2023). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes Caja Trujillo, Laredo-Trujillo, 2022 [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/34892
Flores, A., Rea, A. Calidad de servicio y satisfacción de los clientes Caja Trujillo, Laredo-Trujillo, 2022 [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2023. https://hdl.handle.net/11537/34892
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title = "Calidad de servicio y satisfacción de los clientes Caja Trujillo, Laredo-Trujillo, 2022",
author = "Rea Ramos, Arelly Stephany",
publisher = "Universidad Privada del Norte",
year = "2023"
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Title: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes Caja Trujillo, Laredo-Trujillo, 2022
Authors(s): Flores Santos, Anavel; Rea Ramos, Arelly Stephany
Advisor(s): Manchego Guerra, José Renatto
Keywords: Servicio al cliente; Servicios bancarios; Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Calidad; Satisfacción; Clientes; Caja
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 19-Jun-2023
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: La investigación tiene como objetivo Analizar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de Caja Trujillo, Agencia Laredo-Trujillo, 2022; donde, el tipo de investigación fue cuantitativa con diseño no experimental y de alcance correlacional. La muestra estuvo compuesta por 359 clientes de la Caja Trujillo-Laredo a los cuales se les aplicó el Cuestionario SERQVUAL de Calidad de Servicio de Parasuraman, Zeithmal y Berry (1991) y el Cuestionario de Satisfacción al cliente de Cisneros (2018). Los resultados demostraron que existe relación significativa p=.000 positiva y directa ,870 entre la Calidad de servicio y Satisfacción del cliente. Por otro lado, se establece que los componentes de Calidad de servicio se relacionan significativamente p=.000 de forma positiva con la Satisfacción del cliente. Se llegó a la conclusión que a mayor Calidad de Servicio, generará mayor satisfacción en el cliente de la Caja Trujillo-Laredo.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/34892
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Ventura Aguilar, Henry Elder; Santamaría Castillo, Oscar; Gallardo Pastor, Lupe Yovani
Register date: 7-Nov-2023
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