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Carmen, J., (2024). Implementación de un catálogo de servicio para el control de ticket en la empresa DUNNYTEC S. A. C. [Tesis, Universidad Privada del Norte]. https://hdl.handle.net/11537/39694
Carmen, J., Implementación de un catálogo de servicio para el control de ticket en la empresa DUNNYTEC S. A. C. [Tesis]. PE: Universidad Privada del Norte; 2024. https://hdl.handle.net/11537/39694
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Title: Implementación de un catálogo de servicio para el control de ticket en la empresa DUNNYTEC S. A. C.
Authors(s): Carmen Cango, John Wilmer
Advisor(s): Huarote Zegarra, Raul Eduardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 25-Nov-2024
Institution: Universidad Privada del Norte
Abstract: El presente trabajo de suficiencia profesional se ha desarrollado en la Empresa de Servicios y Soluciones Informáticas DUNNYTEC SAC. y que, como parte de sus servicios de tercerización del área de TI a sus clientes y usuarios, finalmente se ha implementado para una Institución del Estado Constitucionalmente Autónoma.
En esta investigación se tiene como finalidad detallar los resultados que se han obtenido desde la implementación del catálogo de servicios para el control de tickets para la Institución del Estado Constitucionalmente Autónoma a través de una herramienta de software para la gestión de servicios TI, ya que con esta propuesta se tienen definidas las diversas categorías y subcategorías de servicios del área de TI, así como sus respectivos tiempos de atención establecidos (SLA) y cómo se ha mejorado el servicio en cuanto a los tiempos de atención de los tickets creados por los usuarios finales, control de los servicios, historial de la atención, a través de tablas y gráficos que se pueden obtener desde el sistema implementado, lo cual permite obtener ágilmente los indicadores y ver en tiempo real el cumplimiento de las metas establecidas para la mejora continua del servicio de TI.
Link to repository: https://hdl.handle.net/11537/39694
Discipline: Ingeniería de Sistemas Computacionales
Grade or title grantor: Universidad Privada del Norte. Facultad de Ingeniería
Grade or title: Ingeniero de Sistemas Computacionales
Register date: 22-Jan-2025
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