Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los  clientes de la empresa Estación Repsol S.A, SMP, 2017

Cari Aguilar, Fiorella Del Pilar

Title: Calidad de servicio y su relación con la lealtad de compra de los clientes de la empresa Estación Repsol S.A, SMP, 2017

Authors(s): Cari Aguilar, Fiorella Del Pilar

Advisor(s): De La Cruz Rojas, Lucila Amelia

Keywords: Calidad de servicio; Lealtad; Marketing

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2017

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y lealtad de compra del cliente en la empresa Repsol, SMP, 2017. La población estuvo constituida por 150 clientes y la muestra 108 clientes; los datos fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta utilizando un cuestionario de estudio Likert con 21 preguntas. La información obtenida fue procesada utilizando los estadísticos descriptivo inferencial mediante el software SPSS 24, lográndose como resultado que existe correlación positiva muy alta Rho=0.904 de la variable calidad de servicio y lealtad de compra.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/89217

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Licenciada en Administración

Juror: Dávila Arenaza, Víctor Demetrio; Díaz Saucedo, Severino Antonio; De la Cruz Rojas, Lucila Amelia

Register date: 26-May-2022

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