Calidad del servicio y el impacto financiero de Inversiones Trini ENFM EIRL, Huarmey - Áncash

Abstract

En la presente investigación titulada “Calidad del servicio y el impacto financiero de Inversiones Trini ENFM EIRL, Huarmey – Áncash”, el objetivo general fue determinar el impacto de la calidad del servicio en el ámbito financiero de Inversiones Trini ENFM EIRL. La investigación se realizó con el enfoque cuantitativo, de tipo básica, en el estudio la población estuvo constituida por el número de clientes que en promedio asisten en una semana a la empresa (80) y la muestra fue 67. La técnica empleada fue la encuesta, como instrumento el cuestionario. Como resultado de la investigación, el 58% de participantes respondió Nunca, Casi nunca 24%, A veces 11% y Casi siempre 7%, estos datos nos muestran los puntos a mejorar en cuanto a la calidad de servicio que brinda la empresa, como lo es: ofrecer sus servicios con información actualizada, redes sociales, un sistema de reservación e intercomunicadores en las habitaciones. Se concluyó que, si bien es cierto, la empresa cuenta con una calidad de servicio deseada por los clientes, se deben implementar o mejorar algunas opiniones rescatadas por los hospedados con el propósito de seguir creciendo como empresa y obtener una mejor liquidez y rentabilidad