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Vidalon, C., (2016). Calidad de servicio en el área de Check-In de la empresa aérea Latam, aeropuerto internacional Jorge Chávez [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18171
Vidalon, C., Calidad de servicio en el área de Check-In de la empresa aérea Latam, aeropuerto internacional Jorge Chávez [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/18171
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Title: Calidad de servicio en el área de Check-In de la empresa aérea Latam, aeropuerto internacional Jorge Chávez
Authors(s): Vidalon Velarde, Claudia Bartola
Advisor(s): Ruiz Palacios, Miguel Angel
Keywords: Calidad de servicio; Elementos tangibles; Fiabilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigacion titulada: “Calidad de servicio en el área de check-
in en la empresa de transporte aéreo Latam en el Aeropuerto Internacional Jorge
Chávez”, tuvo como objetivo general determinar el nivel de calidad en el servicio
en el área de check-in de pasajeros en la empresa de transporte aéreo LATAM,
como respuesta al problema formulado: ¿Cuál es el nivel de calidad en el servicio
en el área de check-in en la empresa de transporte aéreo LATAM en el
aeropuerto internacional Jorge Chávez?
La investigación se desarrolló con un enfoque cuantitativo de tipo básica, de
corte transversal, bajo un diseño descriptivo, con un diseño no experimental, en el
cual la muestra estuvo conformada por 384 clientes (pasajeros) de la aerolínea
Latam. Se validaron los instrumentos y se demostró la validez y confiabilidad
mediante la técnica de expertos y alfa de Cronbach. Se utilizó la encuesta como
método de recopilación y se aplicó la escala de Likert para la medición de la
variable.
Con respecto al objetivo general: Determinar el nivel de calidad en el servicio
en el área de check-in de pasajeros en la empresa de transporte aéreo LATAM en
el aeropuerto Internacional Jorge Chávez, se concluye que el nivel de la calidad
es media, en donde las dimensiones de los tangibles, fiabilidad y la empatía son
de alto nivel en relación a la calidad, mientras que las dimensiones de seguridad y
capacidad de respuesta arrojaron un nivel medio.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/18171
Discipline: Administración en Turismo y Hotelería
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería
Register date: 22-Aug-2018
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