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Title: La Influencia de la inteligencia emocional de los colaboradores en la satisfacción del cliente interno en la empresa Chuck e Cheese’s, Trujillo 2023
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2025
Institution: Universidad Privada Antenor Orrego
Abstract: El presente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la inteligencia emocional de los colaboradores en la satisfacción del cliente interno en la empresa Chuck e Cheese’s, Trujillo 2023, pues existen casos en que colaboradores de empresas de atención al cliente no poseen una buena inteligencia emocional, lo cual puede ocasionar conflictos tanto en el ambiente organizacional como en la atención a los usuarios, mucho más si estos son niños como en este caso. Está investigación es de tipo básica de diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional, con una población de estudio muestral que abarca a 22 colaboradores de la empresa Chuck E Cheese’s en Trujillo evaluados el año 2024. Como técnica de recolección de datos se utilizaron 2 encuestas con una escala de Likert, con lo cual se obtuvo como resultado que la inteligencia emocional influye de manera directa en la satisfacción del cliente interno en la empresa Chuck e Cheese’s 2023, obteniendo un coeficiente de correlación mediante Rho de Spearman de 0,388 y una influencia mediante R cuadrado de 41.5%. Como conclusión se obtuvo que la inteligencia emocional ayuda a mejorar el ambiente laboral, aumentar la productividad, mejorar el servicio al cliente externo, mejorar la cultura organizacional y desarrollar capacidades de liderazgo, todas ellas para un mayor éxito en la empresa

The objective of this research is to determine the influence of the emotional intelligence of the employees on the satisfaction of the internal customer in the company Chuck E Cheese's, Trujillo 2023, since there are cases in which employees of customer service companies do not have good emotional intelligence, which can cause conflicts both in the organizational environment and in the attention to users, especially if they are children as in this case. This is basic research of non- experimental design, transversal and correlational scope, with a sample study population that includes twenty-two collaborators of Chuck E Cheese's company in Trujillo evaluated in the year 2024. As a data collection technique, two surveys with a Likert scale were used, with the result that emotional intelligence has a direct influence on internal customer satisfaction in the company Chuck E Cheese's 2023, obtaining a correlation coefficient through Spearman's Rho of 0.388 and an influence through R square of 41.5%. As a conclusion, it was obtained that emotional intelligence helps to improve the work environment, increase productivity, improve external customer service, improve organizational culture and develop leadership skills, all of them for greater success in the company.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Privada Antenor Orrego. Facultad de Ciencias Economicas
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Fiestas Dejo, Iris; Llerena Fernández, Mónica; Flores Rodríguez, Luis
Register date: 27-Jan-2025



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