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Title: Deficiente Servicio Brindado En El Área De Admisión
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00
Issue Date: 16-Dec-2024
Institution: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Abstract: El presente trabajo aborda las deficiencias del área de admisión de la Clínica Sanicen, una problemática crítica tanto para la eficiencia administrativa como para la satisfacción del usuario. El sistema de salud peruano, particularmente en lo que respecta a la atención brindada a los afiliados a Essalud, ha mostrado deficiencias significativas. Como resultado, ha surgido un aumento en la creación de establecimientos de salud privados que ofrecen una amplia gama de servicios, incluyendo consultas médicas, ecografías, radiografías, tomografías, resonancias, entre otros. El objetivo principal de este estudio es implementar propuestas de mejora para el área de admisión de la Clínica Sanicen y optimizar su posicionamiento en el sector salud. A través de un análisis externo e interno, se identificarán deficiencias y se desarrollará un plan de mejora basado en los hallazgos. Entre las recomendaciones principales se incluyen la contratación de personal con experiencia, la creación de un manual de funciones específicas para el área de admisión, la reestructuración del espacio y la implementación de un sistema de gestión para el registro de citas, historial clínico y cuadre de caja. Además, se sugiere realizar una capacitación previa para el uso efectivo del sistema seleccionado. En conclusión, la implementación de estas propuestas contribuirá significativamente a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio en el área de admisión, fortaleciendo así la posición de la Clínica Sanicen en el sector salud.

This paper addresses the shortcomings of the admissions area of ​​the Sanicen Clinic, a critical issue for both administrative efficiency and user satisfaction. The Peruvian health system, particularly with regard to the care provided to Essalud members, has shown significant deficiencies. As a result, there has been an increase in the creation of private health facilities that offer a wide range of services, including medical consultations, ultrasounds, X-rays, CT scans, MRIs, among others. The main objective of this study is to implement improvement proposals for the admissions area of ​​the Sanicen Clinic and optimize its positioning in the health sector. Through an external and internal analysis, deficiencies will be identified and an improvement plan will be developed based on the findings. The main recommendations include hiring experienced staff, creating a manual of specific functions for the admissions area, restructuring the space, and implementing a management system for appointment registration, clinical history, and cash reconciliation. In addition, it is suggested that prior training be carried out for the effective use of the selected system. In conclusion, the implementation of these proposals will significantly contribute to improving operational efficiency and quality of service in the admissions area, thus strengthening the position of the Sanicen Clinic in the health sector.
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Facultad de Negocios
Grade or title: Licenciado en Marketing
Juror: Eggerstedt Palacios, Roxanna Lucia; Castillo Poves, Alvaro Israel
Register date: 28-Jan-2025



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