Relación entre la calidad de atención con la satisfacción de los usuarios de una cadena de botica particular, Casa Grande, 2023

Abstract

El propósito de la presente investigación es encontrar la relación entre la calidad atención con la satisfacción de los clientes de una cadena de Botica particular, Casa Grande, 2023. Este estudio es de tipo básica con diseño no experimental correlacional. Sus variables fueron, calidad de atención con satisfacción del usuario, son cualitativas con una muestra de 352. La técnica usa fue la encuesta y el instrumento el cuestionario SERVQUAL para calidad de atención y Customer Satisfaction Score (CSTAT) para satisfacción, a escala Likert ordinal. Se aplicó prueba no paramétrica utilizando el coeficiente Rho de Spearman obteniendo un valor de 0,559 con un valor de significancia de 000.00 menor del 0.05 estableciendo una relación directa entre la calidad de atención y satisfacción usuario. Se concluye que existe una relación alta entre calidad de atención con la satisfacción del usuario y una relación significativa entre las variables de estudio.