Endomarketing y su relación con la calidad de servicio del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Abancay,2022

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre el endomarketing y la calidad de servicio del Instituto de Educación Superior Tecnológico Público Abancay, 2022. La metodología utilizada corresponde a un tipo aplicada, diseño no experimental de corte transversal y nivel correlacional descriptivo. Se consideró una muestra poblacional de 142 colaboradores del instituto, a quienes se les aplicó un cuestionario para cada variable con escala Likert de 5 alternativas. Entre los resultados, se obtuvo que el endomarketing en el instituto se da en un nivel medio (54.2%) y calidad de servicio en un nivel alto (52.1%); así mismo, se determinó una correlación directa moderada y significativa entre el endomarketing y la calidad de servicio r= 0.580 p<0.05. Se concluye que se acepta la hipótesis general de que existe una relación positiva moderada entre el endomarketing y la calidad del servicio. Esto se debe a que no se utiliza de forma correcta las estrategias de endomarketing para fidelizar a sus colaboradores y esto genera que no haya compromiso esperado de los mismo