Calidad de servicio y desempeño laboral en una entidad administradora de justicia en la región Centro, 2022

Abstract

Esta investigación se realizó con el propósito determinar el tipo de relación que existe entre la calidad de servicio y el desempeño laboral en una entidad administradora de justicia de la Región Centro, 2022. Para el logro de este objetivo se planteó una metodología que señala un tipo de investigación básica, nivel correlacional y un diseño descriptivo, correlacional y transversal. La técnica de recolección de la información fue el encuestado mediante el cuestionario de calidad de servicio y desempeño laboral aplicado a 150 usuarios de una entidad administradora de justicia de la Región Centro, 2022. Los principales resultados indican que el 44 % de encuestados precisa una regular calidad de servicio y el 39.33 % de encuestados indican que hay un buen desempeño laboral. Se concluye que existe una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y el desempeño laboral, con un coeficiente de correlación de 0.375, un p valor de 0.000 y un nivel de significancia del 0.05