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Chucuya Huallpachoque, Roberto Carlos
Amachi Vilchez, Viviana Lizbeth
Zapata Arroyo, Jose Santos
2023-05-10T15:26:17Z
2023-05-10T15:26:17Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/113552
En esta investigación se tuvo como objetivo principal implementar la herramienta CRM para mejorar el plan de ventas del área comercial en la empresa MULTISERVICIOS Z&R E.I.R. L, la metodología empleada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño pre experimental. Como resultado se tiene que la herramienta CRM tuvo un impacto positivo para el plan de ventas puesto que se tienen una la información de ventas a un 100%, por otro lado, capto clientes potenciales como lo es SIMA, TASA y HAYDUK, cabe resaltar que respondió a 5 objetivos trazados por el plan de ventas e identifico que los servicios que dan mayores ingresos son los de alineamiento, maniobra, inspección y verificación con el 73 y 66% en periodo Q1 y Q2 respectivamente. Como conclusión se obtuvo que la implementación del CRM permite mejorar los procesos involucrados en base a los clientes, así mismo genera reportes a tiempo real y estandariza el procesamiento de información, finalmente se identificó que las ventas de los periodos de enero a junio fueron S/ 289.485,53 con una efectividad del 29% respectivamente y un incremento de ventas de S/ 65.135,43 con respecto a los meses de julio a diciembre. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Plan de ventas (es_PE)
Herramienta CRM (es_PE)
Efectividad (es_PE)
Implementación de la herramienta CRM para mejorar el plan de ventas del área comercial en la empresa MULTISERVICIOS Z&R E.I.R.L, Chimbote - 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40149444
https://orcid.org/0000-0001-9175-5545 (es_PE)
70348714
75981733
722026 (es_PE)
Simpalo Lopez, Wilson Daniel
Calla Delgado, Victor Fernando
Chucuya Huallpachoque, Roberto Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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