Aplicación del Método Deming para mejorar la competitividad en el servicio de post – venta de automóviles livianos. Empresa Divemotor La Victoria - Lima, 2016

Abstract

Aplicación del método Deming para mejorar la competitividad en el servicio de Post – Venta de automóviles livianos. Empresa Divemotor La Victoria – Lima, 2016”, tiene como Objetivo general “Analizar como la Aplicación del Método de Deming mejora la competitividad en el servicio post - venta de automóviles livianos. Empresa Divemotor La Victoria - Lima, 2016”. Se utilizaron los fundamentos de Hernández y Vizán, para la variable independiente; autor que dimensiona la metodología Deming en Planificar, Realizar, Verificar y Actuar; por otro lado se fundamenta en Lluís Cuatrecasas, para la variable dependiente (Eficiencia en el Servicio Post – Venta), variable que el autor lo dimensiona en Calidad, Tiempo, Coste y Flexibilidad. El tipo de investigación por su naturaleza es Cuantitativa y por su finalidad es Aplicada, el Diseño de Investigación es Pre Experimental. La población está constituida por los 12 datos procesados en un periodo de 12 meses; donde se evaluaran a un promedio de 262 Clientes, y cuya muestra está conformada por 12 meses; en los que se evalúan 156 Clientes atendidos mensualmente. Las técnicas utilizadas son: la Observación Experimental, Análisis Documental y Observación de Campo, técnicas que van a determinar la confiabilidad de los instrumentos de medición; y cuyos instrumentos utilizados son: Hoja de Registro, Archivos y Guías de Observación. Los datos recolectados fueron procesados y analizados empleando el software SPSS versión 21. Los resultados analizados y procesados denotan valores normales y se concluye que las hipótesis alternas son las correctas, con las que se procede a discutir en función de los resultados, antecedentes y sostenido siempre con la teoría; finalmente se describe las recomendaciones a tener en cuenta y la bibliografía utilizada en el desarrollo de la investigación.