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Fenco, C., (2016). La calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Ate, en el año 2015 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142992
Fenco, C., La calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Ate, en el año 2015 []. PE: Universidad César Vallejo; 2016. https://hdl.handle.net/20.500.12692/142992
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Title: La calidad de servicio en la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Ate, en el año 2015
Authors(s): Fenco García, Carlos Eduardo
Advisor(s): Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
Keywords: Calidad de servicio; Tangibilidad; Seguridad y empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2016
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación titulada: “La calidad de servicio en la gerencia de administración
tributaria de la municipalidad de Ate, en el año 2015”, tuvo como objetivo general:
Determinar el nivel de la calidad de servicio en la gerencia de administración
tributaria de la municipalidad de Ate, en el año 2015, según los contribuyentes.
El estudio de investigación es de tipo descriptiva, se realizó con el diseño
descriptivo simple, el método utilizado fue descriptivo, la población de estudio
estuvo conformada por 106,681 contribuyentes cuyos domicilios declarados se
encuentran consignados en el distrito de Ate, y una muestra de 102, para la
recopilación de datos se utilizó el instrumento cuestionario SERVQUAL.
Los resultados de los encuestados evidenciaron que, el 84% de la muestra se
encuentran satisfechos con la calidad de servicio, con relación al nivel de
percepción de la tangibilidad, 63% revelaron estar satisfechos; en cuanto al nivel
de fiabilidad, 64% indicaron estar satisfechos; respecto al nivel de la capacidad de
respuesta, 74% revelaron estar satisfechos; en tanto en el nivel de seguridad,
75% indicaron estar satisfechos y por último en el nivel de empatía, 82%
exteriorizaron estar satisfechos, todos estos aspectos se deben al servicio
brindado por la gerencia de administración tributaria de la Municipalidad de Ate.
Se concluyó que en los diferentes niveles de percepción de Calidad de servicio, la
mayoría de contribuyentes de la muestra indicó estar satisfecho con la calidad de
servicio brindada por la gerencia de administración tributaria en el 2015.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/142992
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Esquiagola Aranda, Estrella Azucena; Bejarano Álvarez, Patricia Mónica; Carhuancho Mendoza, Irma
Register date: 11-Jun-2024
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