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Navarro de Bernaola, Carmen (es_ES)
Flores Gonzales, Yvonne Patricia del Rosario
2022-11-25T19:04:00Z
2022-11-25T19:04:00Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12990/10424
El presente estudio desarrollado que titula: La optimización del tiempo y la calidad de atención al cliente en el área de operaciones de la entidad financiera Caja Arequipa – Agencia, Parcona, Ica, 2018”. Se empleó la investigación aplicada, porque es usado para dar respuestas a una serie de aspectos específicos y con ello poder generar conocimientos inéditos. El nivel de estudio fue el Descriptivo-Correlacional, debido a que es una herramienta usada por la ciencia para lograr describir los atributos de un sujeto o población. La población estuvo compuesta por 18 empleados, de la Entidad Financiera Caja Arequipa – Agencia, Parcona, Ica; se usó la técnica por conveniencia, por el tamaño pequeño de la población. Se concluye que existe incidencia significativa entre la optimización del tiempo y la calidad de atención al cliente, en el área de operaciones de la entidad financiera Caja Arequipa, Agencia Parcona, Ica, 2018. Se establece que un 70.0% indica que la optimización del tiempo incide en la calidad de atención al cliente, y un 30.0% manifiesta que la optimización del tiempo no incide en la calidad de atención al cliente. Se pudo apreciar que, al aplicar la técnica del CHI cuadrado, teniendo en consideración grado de libertad de 1 y un valor límite de 3.841, se halló un valor de 9.164, lo que nos expresa que existe una relación positiva, además, que el valor p=0.05, por ser menor a 0.002, en consecuencia, se logra probar la hipótesis planteada. (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Alas Peruanas (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (es_ES)
Optimización del tiempo (es_ES)
Calidad (es_ES)
Atención al cliente (es_ES)
Satisfacción del cliente (es_ES)
La optimización del tiempo y la calidad de atención al cliente en el Área de Operaciones de la entidad financiera Caja Arequipa - agencia Parcona, Ica 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Alas Peruanas. Facultad de Ciencias Empresariales y Educación (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciada en Administración (es_ES)
PE (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_ES)
21559761
https://orcid.org/0000-0001-9430-7369 (es_ES)
71997897
413016 (es_ES)
Navarro de Bernaola, Carmen (es_ES)
Neyra Torres, Norma Beatriz (es_ES)
Ulloa Baca, Santos Elizabeth (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada societaria



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