Uso de aplicativos bancarios y su efecto en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación fue determinar el efecto del uso de aplicativos bancarios en la satisfacción del usuario, Nuevo Chimbote 2023. De acuerdo a su metodología fue un estudio de tipo aplicada, el enfoque cuantitativo, de alcance correlacional causal, de diseño no experimental de corte transversal, la muestra estuvo conformada por 383 usuarios que usan aplicativos bancarios, la técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario con escala Likert. Los resultados determinaron que el nivel de valoración de los aplicativos bancarios es medio según lo adjudica las respuestas del 66.6% (255 usuarios), el nivel de valoración de la satisfacción del usuario fue medio según el 65.5% (251 usuarios), además, el análisis de correlación según el estadístico Rho de Spearman fue de 0,618 con un valor de significancia de 0,000 (p<0.05) lo que significa que existe correlación moderada y positiva entre los aplicativos bancarios y la satisfacción del usuario. En conclusión, queda rechazada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna que manifiesta que el uso de los aplicativos bancarios tiene efecto en la satisfacción del usuario.