Calidad del servicio y la percepción de los usuarios de una unidad ejecutora de saneamiento, Perú 2022

Abstract

El presente trabajo de investigación se orientó a establecer la relación existente entre la calidad del servicio y la percepción de los usuarios en una Unidad Ejecutora de Saneamiento, Perú 2022. Metodológicamente la investigación fue de tipo aplicada, con orientación cuantitativa, diseño no experimental, correlacional, de corte transversal o transaccional. Se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, compuesto de 20 ítems de preguntas para la variable calidad del servicio y 13 ítems de preguntas para la variable percepción de los usuarios, los mismos que se aplicaron a una población y muestra que estuvo constituida por los usuarios del servicio de agua y desagüe de Tumbes. Los resultados mostraron que la calidad del servicio se relaciona positiva y directamente con la percepción de los usuarios, tal es así que el coeficiente Rho de Spearman arrojó (r=0.736) correlación positiva alta con un nivel de significancia menor al 1% (p= 0.000 y < 0.01)