Uso de medios digitales y la satisfacción del servicio en la Agencia Barrio Chino – Banco de Crédito del Perú, 2019

Abstract

La investigación tuvo como finalidad determinar la relación del Uso de los Medios digitales y la Satisfacción de servicio en la Agencia Barrio Chino- Banco de Crédito del Perú, 2019. Para el análisis sustentatorio de las bases teóricas que justifican la investigación se recurrió a los autores: Vértice (2010), Sainz de Vicuña (2015) y Merodio (2010) relacionadas con la variable de medios digitales. También se sustentó con Gosso (2010), Kotler (2009), Alcaide (2010) para la variable de satisfacción de servicio. La metodología fue de tipo aplicada y tipo descriptiva correlacional con diseño no experimental transversal, con enfoque cuantitativo. La población estuvo constituida por 95 clientes clientes del Banco de Crédito del Perú, de las cuales mediante la muestra se estableció que fueron 40. Se diseñó dos instrumentos para recopilar los datos de la muestra, cada uno de ellos con 30 preguntas; los cuales obtuvieron el alpha de Cronbach de 0.87 para la variable Medios Digitales y 0.867 para la variable Satisfacción de Servicio. La validación del instrumento fue dada por expertos de la escuela, con un nivel de 0.86 para la consistencia interna. Los resultados obtenidos del análisis por intermediario del estadígrafo Rho Spearman fue para la hipótesis general de 1,000 para el coeficiente de correlación y el valor p=0,000, rechazando la hipótesis nula y aceptando la que existe relación positiva media entre las variables de estudio. También la hipótesis especifica coincidieron en afirmar las relaciones es significativa entre las dimensiones y la variable de estudio, 0.268 y el valor p=0.094, 0.607 y valor p=0,000, 0.512 y valor p=0.001, 0.676 y valor p=0,000 y por último el 0,752 y un valor p=0,000. Por lo tanto, se concluye, que existe relación media entre las variables Medios digitales y la Satisfacción del servicio.