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Inga, R., (2018). Percepción de la Calidad Total en la Municipalidad Distrital de Sapallanga 2018 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/32749
Inga, R., Percepción de la Calidad Total en la Municipalidad Distrital de Sapallanga 2018 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/32749
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author = "Inga Ortiz, Richard Edgar",
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Title: Percepción de la Calidad Total en la Municipalidad Distrital de Sapallanga 2018
Authors(s): Inga Ortiz, Richard Edgar
Advisor(s): Villaverde Montoya, Oscar Francisco
Keywords: Calidad Total; Factores de Calidad; Municipalidad
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2018
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El propósito de esta investigación es determinar el nivel de percepción de la
calidad total de los trabajadores en la Municipalidad Distrital de Sapallanga 2018,
enfatizando los factores de la calidad total y cómo es la percepción de cada
trabajador en el desarrollo de la calidad en la entidad pública.
Esta investigación tiene enfoque cuantitativo y el tipo de investigación descriptivo,
con diseño no experimental de corte transversal, con muestra de 50 trabajadores
de la municipalidad distrital, como técnica de recolección se utilizó la encuesta y el
instrumento el cuestionario, el cuál fue medido con las escalas de Likert.
Los resultados encontrados reflejan cómo mejor nivel de percepción de la calidad
total en la Municipalidad Distrital de Sapallanga para el año 2018, el aceptable
con 92%, en donde se deduce que cada factor de la calidad total es percibido
como aceptable, ya que la municipalidad posee metas, políticas y planes objetivos
en bien de los usuarios.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/32749
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Register date: 15-May-2019
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