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Padilla, S., (2023). Marketing de servicios y su influencia en la fidelización de los consumidores en una compañía B2B, Piura, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123581
Padilla, S., Marketing de servicios y su influencia en la fidelización de los consumidores en una compañía B2B, Piura, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123581
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Title: Marketing de servicios y su influencia en la fidelización de los consumidores en una compañía B2B, Piura, 2022
Authors(s): Padilla Santos, Solanyi
Advisor(s): Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Keywords: Marketing de servicios; Fidelización de clientes; Marketing
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Investigación que planteó como objetivo determinar la influencia en el marketing de
servicios en la fidelización (y sus dimensiones: información, consumidores,
comunicación, experiencia de los consumidores e incentivos y privilegios) de los
consumidores en una compañía B2B, Piura, 2022. La metodología contó con
enfoque cualitativo, tipo básico, nivel exploratorio, diseño no experimental. Además,
se aplicó como instrumento una guía de entrevista. Los participantes del estudio
fueron 10 trabajadores de la empresa. La técnica que se aplicó fue la entrevista. El
instrumento (guía de entrevista) constó de 22 ítems, el cual fue sometido a 5 jueces
expertos (coeficiente de V de Aiken de 1.00). Los resultados evidenciaron que el
marketing de servicios sí tiene influencia en la fidelización de los consumidores en
una compañía B2B, Piura. Además, se demostró que es fundamental aplicar 5
dimensiones: la comunicación con los clientes, personal calificado, experiencia
realizando proyectos y servicios de calidad, trabajos personalizados y adaptados al
segmento de las empresas, cumplir con los plazos pactados, trabajos con garantía
y facilidades en los pagos. Finalmente, se emitieron conclusiones y
recomendaciones.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123581
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Prado Coronado, Monica Viviana; Guzman Pizarro, Jaquieline Vanessa; Fernandez Bedoya, Victor Hugo
Register date: 3-Oct-2023
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