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Respaldiza, C., (2014). Clima laboral y servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143886
Respaldiza, C., Clima laboral y servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014 []. PE: Universidad César Vallejo; 2014. https://hdl.handle.net/20.500.12692/143886
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Title: Clima laboral y servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014
Authors(s): Respaldiza Rubin de Celis, Carlos Alberto
Advisor(s): Morillo Flores, John Janel
Keywords: Clima laboral; Servicio al cliente; Cajeros
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2014
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación que existe entre el
clima laboral y el servicio al cliente de los cajeros de Tottus Canta Callao 2014.
La población está constituida por 50 cajeros de la tienda, encuestados en su totalidad para la
variable 1 Clima Laboral, se trabajó también una encuesta aleatoria para la variable 2 Servicio al
Cliente, con una muestra intencionada de 50 individuos con la finalidad determinar si existe o no
correlación entre ambas variables.
La investigación es de tipo básica, de nivel descriptivo correlacional, presenta un diseño no
experimental, transversal. Para la prueba de hipótesis y dado que las variables de estudio son de
naturaleza ordinal, se procedió a aplicar el estadístico de Spearman con un nivel de confianza del
99%, y se concluyó que existe relación significativa entre el clima laboral y el servicio al cliente de
los cajeros de Tottus Canta Callao 2014. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman (síg.
(bilateral) = .000 < .01; Rho = .673**).
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/143886
Discipline: Administración y Marketing
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Marketing y Dirección de Empresas
Juror: Napaico Arteaga, Miriam; Flores Bravo, Jorge; Morillo Flores, John
Register date: 19-Jun-2024
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