Plan estratégico de Motivación para mejorar el clima organizacional en la Gerencia de Operaciones, Departamento de Registro y Servicios del SATCH-CHICLAYO (Octubre 2013 – Mayo 2014)

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general, proponer un plan estratégico motivacional para mejorar el clima organizacional en la Gerencia de operaciones - personal del Departamento de registro y servicio del SATCH- CHICLAYO. La investigación es de campo de carácter descriptivo, que permitió el desarrollo de un diagnóstico para describir las variables: clima organizacional, plan de estrategias de motivación. Busca describir y relacionar los factores motivacionales con el clima organizacional, en colaboradores de una Entidad Estatal, que tiene en la atención al usuario la razón de ser y su propósito.

El estudio tuvo como base el análisis de la matriz foda y encontrar las fallas respecto a las habilidades del personal, teniendo como base la información recopilada de las distintas teorías de la Planificación Estratégica.

Del análisis realizado se logró diagnosticar los factores del clima organizacional de la empresa que inciden positiva y negativamente. Se alcanzó a medir el clima laboral en el departamento de registro del Servicio de administración tributaria de Chiclayo y se elaboró un Plan Estratégico para mejorarlo. Esta herramienta contribuirá a la evaluación constante y periódica del personal por parte del Gerente y el área de Recursos Humanos de la empresa. Luego de una evaluación, se incluyó en el Plan las estrategias idóneas para mejorar cada uno de los factores relevantes que intervienen en el Clima Laboral de la empresa.

En lo referido a la identificación de factores que influyen negativamente en el clima organizacional se identificó a la estructura, el ambiente, la motivación, la comunicación y el liderazgo como principales factores.

Mediante el proceso de la tesis se logra cumplir con el objetivo, tanto con el general como con los específicos, y de ahí se desprenden las siguientes conclusiones: a) En lo referido a la identificación de los factores que influyen positiva y negativamente al clima laboral de la Gerencia de operaciones del SATCH – área de registros, se ha podido identificar que los mismos son los siguientes: Método de Mando, Fuerzas Motivacionales, Procesos de Comunicación e Identidad.

b) Se logró medir el Clima Laboral de la empresa a través de la aplicación de la técnica de la encuesta cuyo instrumento de medición fue el cuestionario que se le aplicó a la totalidad de colaboradores de la Gerencia de operaciones y Departamento de Registro y Servicios del SATCH-CHICLAYO, obteniendo resultados que fueron analizados cualitativa y cuantitativamente arrojando una ponderación actual de “Buena”.

c) Se diseñó un Plan Estratégico de motivación, según los lineamientos de la administración estratégica para la Gerencia de operaciones y Área de Registros, el cual servirá de herramienta técnica para contribuir a evaluar el clima laboral en forma periódica.