Gestión de recursos humanos y calidad de servicio durante la pandemia en la Municipalidad Provincial de Barranca, 2022

Abstract

El presente proyecto tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de recursos humanos y la calidad de servicio durante la pandemia en la Municipalidad Provincial de Barranca. El estudio se desarrolló desde un enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental. La población quedó constituida por 360 trabajadores y una muestra de 185 trabajadores. Se utilizó el muestreo probabilístico aleatorio simple. Para recoger la información se manejó la técnica de la encuesta y como instrumentos el cuestionario con la escala de Likert para cada variable. De acuerdo a los resultados derivados de la prueba de Rho de Spearman, se concluyó que existe relación entre las variables gestión de recursos humanos y la calidad de servicio, ya que se obtuvo un valor sig = 0,000 menor a 0,05 y de acuerdo a la regla de decisión se estableció que hay evidencia para rechazar la hipótesis nula y aceptar la hipótesis de investigación, lo cual constituye que existe relación directa y fuerte entre la gestión de recursos humanos y la calidad de servicios, habiendo obtenido un valor positivo r = 0,518 que corrobora que la relación es directa y también se verifica que la relación es de grado moderado.