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Chura, N., Gutiérrez, A. (2021). El servicio postventa y la fidelización de los clientes de Calt Service E.I.R.L., Arequipa 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/64658
Chura, N., Gutiérrez, A. El servicio postventa y la fidelización de los clientes de Calt Service E.I.R.L., Arequipa 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/64658
@misc{renati/1636100,
title = "El servicio postventa y la fidelización de los clientes de Calt Service E.I.R.L., Arequipa 2021",
author = "Gutiérrez Gómez, Alison Marialuisa",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2021"
}
Title: El servicio postventa y la fidelización de los clientes de Calt Service E.I.R.L., Arequipa 2021
Advisor(s): Cervantes Ramón, Edgard Francisco
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre servicio post venta y
la fidelización de los clientes de Calt Service E.I.R.L. Arequipa 2021. Se realizó
según el diseño no experimental, descriptivo correlacional, con un enfoque
cuantitativo, por su parte la población estuvo formada por 53 clientes con muestra
censal, se utilizó para la recopilación la técnica de la encuesta mediante
cuestionarios validados a través de la opinión de expertos y la confiabilidad en el Alfa
de Cronbach. Para las variables se empleó la escala de Likert para la medición de
los instrumentos y la compro ción de hipótesis se realizó con la correlación del Rho
Spearman teniendo como resultado 0.562 que indica una correlación positiva
moderada entre las variables y un nivel de significancia de 0.000 demostrando que el
servicio post venta se relaciona significativamente con la fidelización de los clientes.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/64658
Discipline: Administración de Empresas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Bardales Cárdenas, Miguel; Aramburu Geng, Carlos Habraham; Cervantes Roman, Edgard Francisco
Register date: 9-Jul-2021
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