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Bernabe, G., (2023). Gestión de reclamos y satisfacción del usuario en una posta médica del distrito de Chorrillos - Lima, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123869
Bernabe, G., Gestión de reclamos y satisfacción del usuario en una posta médica del distrito de Chorrillos - Lima, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/123869
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Title: Gestión de reclamos y satisfacción del usuario en una posta médica del distrito de Chorrillos - Lima, 2023
Authors(s): Bernabe Zuñiga, Gina Iris
Advisor(s): Diaz Rodríguez, Nancy del Rosario; Alza Salvatierra, Silvia Del Pilar; Gonzales Huaytahuilca, Roxana Beatriz
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente tesis se enmarcó en la línea de investigación Calidad de las
prestaciones asistenciales y gestión del riesgo en salud. El objetivo de la
investigación fue Determinar la relación entre la gestión de reclamos y satisfacción
del usuario en una posta medica del distrito de Chorrillos - Lima, 2023. La
investigación fue de tipo básico, con diseño no experimental, de corte transversal,
correlacional. La población estuvo conformada por los usuarios de las postas
medicas. La muestra estuvo conformada por 132 usuarios. La técnica utilizada para
la recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario.
El cuestionario para medir la variable gestión de reclamos estuvo compuesta por
25 ítems y el cuestionario para medir la variable satisfacción del usuario un
cuestionario con 25 ítems. Se utilizó el software estadístico SPSS versión 25 para
procesar los datos. Los resultados de la investigación determinaron que la relación
existente entre las variables gestión de reclamos y satisfacción del usuario es alta
fuerte determinada por rho de Spearman = 0,992**. y es significativa dado que el
valor p calculado es 0.000.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/123869
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Gonzales Huaytahuilca, Roxana Beatriz; Alza Salvatierra, Silvia Del Pilar; Diaz Rodríguez, Nancy del Rosario
Register date: 5-Oct-2023
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