Gestión institucional y servicio de calidad en institución educativa pública de Puerto Maldonado, 2022

Abstract

En estos nuevos tiempos se ha evidenciado que la educación es un proceso dinámico que requiere de actores comprometidos y condiciones que hagan posible que la atención que brindan vaya al ritmo de las expectativas y necesidades de sus usuarios. El objetivo general de la presente investigación fue establecer la relación entre la gestión institucional y el servicio de calidad en institución educativa de Puerto Maldonado, 2022. El tipo de investigación es básica, con diseño no experimental correlacional con enfoque cuantitativo. La muestra fue no probabilística y conformada por 80 trabajadores; la técnica utilizada fue la encuesta que tuvo como instrumento un cuestionario en la escala de Likert para la variable 1 gestión institucional y otro para la variable 2 servicio de calidad. Respecto a la validez de los instrumentos se sometió a juicio de expertos, luego se utilizó el alfa de Cronbach. Los resultados obtenidos nos muestran que existe una relación entre las variables gestión institucional y servicio de calidad donde el coeficiente de correlación r de Pearson da como resultado r = 0.699, y un p valor = .000 < .05, siendo una correlación moderada positiva y significativa. Se concluye que si hay una buena gestión institucional, entonces habrá un servicio de calidad a los usuarios de la institución.